如何向民众提供医疗服务是一个全球性的难题。对于医院自身而言，其目标只有一个：在不断满足医疗顾客需求的同时，获得持续的竞争能力。教程全面系统地介绍了如何为顾客提供优质的医疗服务，使医院竞争能力持续提高的各种理论和实实在在的方法。
教程共有250个案例，30多种战法变幻无穷，融生动的例子于通俗的理论之中。任何医院通过学习，结合自身的资源，目标和能力，一定能使医院立于不败之地！成为卓越的医院，受到公众的尊敬！
学习对象
各级各类医疗服务机构：公立医院、合资医院、私营医院、乡镇卫生院、疗养院。
卫生局，医疗行政管理部门：医院市场营销部、战略发展部、办公室、医务处、护理部、人力资源部、宣教部、各临床辅助科室，医院图书馆。
有医院实际经验的高级管理者能得到理论的提升，有理论基础者（MBA）能更深刻体会各种理论概念的具体应用，大量的章节可作为医院内部培训教材。
